Refusions- og returpolitik

Hos supermarkedsale.com ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg, når du handler hos os. Vi ved, at det kan være svært at vurdere et produkt, før du har det i hånden, og derfor har vi udformet en retur- og refusionspolitik, der sætter dig i centrum. Politikken følger gældende forbrugerbeskyttelse og er samtidig tilpasset den måde, vi driver handel på – med fokus på gennemsigtighed, rimelighed og god service.

Fortrydelsesret

Du har fortrydelsesret, når du handler på supermarkedsale.com. Det betyder, at du kan fortryde dit køb og returnere varen, uden at du skal oplyse en bestemt grund. Fortrydelsesretten gælder fra det øjeblik, du modtager din vare, og løber i en periode, der giver dig rigelig tid til at overveje dit køb. Fortrydelsesretten gælder for alle produkter, medmindre der er tale om særligt nævnte undtagelser, som fremgår tydeligt af vores vilkår.

Ønsker du at benytte dig af fortrydelsesretten, skal du give os besked om din beslutning. Det gør du nemmest via vores kontaktformular på supermarkedsale.com, hvor du tydeligt angiver, at du vil fortryde købet. Du kan også sende os en uforpligtende meddelelse om din beslutning, så vi kan registrere din returordre. Herefter vil du modtage en bekræftelse og en vejledning til, hvordan du sender varen retur.

Krav til returnering

For at du kan få fuld refusion, skal varen være i væsentlig samme stand, som da du modtog den. Det vil sige, at du kun må have håndteret varen på en måde, der svarer til, hvad du ville gøre i en fysisk butik – eksempelvis at tage den ud af emballagen for at se nærmere på den. Varen må ikke være taget i brug, og den skal returneres i original emballage, så vidt det er muligt. Vi anbefaler, at du pakker varen forsvarligt ind, så den ikke tager skade under transporten.

Du står selv for at sende varen retur til den adresse, vi oplyser efter din fortrydelsesanmeldelse. Vi gør opmærksom på, at du bærer risikoen for varen, indtil den når frem til os. Derfor anbefaler vi, at du sender varen med sporbar forsendelse, så du kan dokumentere, at varen er afsendt. Hvis varen kommer til skade under returtransporten, fordi emballagen var utilstrækkelig, kan det påvirke refusionsbeløbet.

Refusion af købsbeløbet

Når vi har modtaget din returnerede vare og kontrolleret, at den opfylder betingelserne for fortrydelse, vil vi refundere det fulde købsbeløb til dig. Refusionen omfatter både produktets pris og de leveringsomkostninger, du har betalt for den billigste standardlevering. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform, refunderer vi kun svarende til den billigste standardlevering.

Pengene tilbageføres til det betalingskort eller den betalingsmetode, du brugte ved købet. Vi bestræber os på at gennemføre refusionen hurtigst muligt efter modtagelse og kontrol af varen. Du vil modtage en bekræftelse på vores hjemmeside, samt en mail, når refusionen er foretaget. Bemærk, at bankbehandlingstiden kan variere, men selve overførslen fra supermarkedsale.com sker omgående.

Reklamationsret og defekte varer

Ud over fortrydelsesretten har du som forbruger reklamationsret, hvis varen viser sig at have en fejl eller mangel, som var til stede på leveringstidspunktet. Det gælder uanset, om du har fortrydt købet eller ej. Hvis du modtager en vare, der er defekt, gået i stykker eller på anden måde ikke svarer til det, du har bestilt, beder vi dig omgående kontakte os via supermarkedsale.com.

Vi tager reklamationer alvorligt og vil i hvert enkelt tilfælde vurdere, om fejlen er dækket af reklamationsretten. Er det tilfældet, tilbyder vi dig enten en omlevering af en tilsvarende fejlfri vare, en fuld refusion af købsbeløbet eller en forholdsmæssig prisnedsættelse, alt efter hvad der er mest hensigtsmæssigt og efter dine ønsker. Vi beder dig sende os dokumentation for fejlen, eksempelvis et billede eller en kort beskrivelse, så vi hurtigt kan behandle din sag.

Undtagelser fra returretten

Der er visse produktkategorier, hvor returretten ikke gælder på samme måde. Det drejer sig blandt andet om produkter, der er fremstillet efter dine specifikke mål eller personlige ønsker, samt produkter, der af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt. Ligeledes gælder returretten ikke for produkter, der hurtigt forringes eller har en kort holdbarhed. Alle undtagelser er tydeligt markeret på den enkelte vares side, inden du foretager dit køb, så du altid er opmærksom på, hvad der gælder.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte os gennem vores hjemmeside, inden du bestiller. Vi svarer gerne på spørgsmål om netop dit produkt.

Fragt ved returnering

Ved brug af fortrydelsesretten afholder du selv udgifterne til at sende varen retur til os. Dette gælder, uanset om du har modtaget varen med fri fragt eller ej. Hvis du derimod returnerer en vare på grund af en fejl eller mangel, som vi hæfter for, dækker vi de rimelige omkostninger ved returneringen. I så fald vil vi vejlede dig om, hvordan du bedst sender varen, og hvordan du får refunderet dine udgifter.

Vi gør opmærksom på, at vi ikke modtager pakker, der sendes pr. efterkrav, og at du som afsender er ansvarlig for, at pakken er korrekt adresseret. Følg altid den vejledning, du modtager fra supermarkedsale.com, så din retur behandles så gnidningsfrit som muligt.

Behandling af returordre

Når vi har modtaget din returvare, gennemgår vi den for at sikre, at den opfylder vores betingelser. Vi noterer modtagelsesdato og foretager en visuel kontrol. Hvis alt er i orden, påbegynder vi straks refusionsprocessen. Hvis vi opdager, at varen er brugt ud over almindelig prøvning, eller at emballage eller tilbehør mangler, kan det medføre, at vi nedsætter refusionsbeløbet svarende til værdiforringelsen. Du vil i så fald blive kontaktet med en forklaring, inden vi foretager den endelige refusion.

Det er vores mål at gøre hele forløbet så enkelt og gennemsigtigt som muligt, og vi opdaterer dig løbende via e-mail om status på din retur.

Fortrydelsesblanket

Du har mulighed for at benytte en standardfortrydelsesblanket, som du finder på supermarkedsale.com under vores betingelser. Udfylder du blanketten og sender den til os, er det en gyldig måde at fortryde dit køb på. Du er dog ikke forpligtet til at bruge blanketten – en mundtlig eller skriftlig meddelelse med tydelig angivelse af, at du fortryder, er tilstrækkelig.

Husk altid at oplyse dit ordrenummer, så vi kan identificere dit køb, men undlad venligst at sende følsomme personoplysninger. Vi behandler dine data fortroligt og udelukkende med henblik på at gennemføre din retur- eller refusionssag.

Ændringer i politikken

supermarkedsale.com forbeholder sig retten til at opdatere eller ændre denne retur- og refusionspolitik, hvis det vurderes nødvendigt for at overholde lovgivning eller tilpasse sig ændrede forretningsvilkår. Den til enhver tid gældende politik vil altid være offentliggjort på vores hjemmeside. Vi anbefaler, at du læser politikken, hver gang du handler hos os, så du er fuldt ud orienteret om dine rettigheder.

Kontakt og hjælp

Hvis du har spørgsmål til returnering, refusion eller reklamation, er du meget velkommen til at skrive til os via vores kontaktformular på supermarkedsale.com. Vi svarer så hurtigt, vi kan, og vi gør vores bedste for at finde den bedste løsning netop for dig. Vi sætter en ære i, at dine oplevelser med vores service er positive – også selvom et køb ikke lever op til forventningerne.

Vi ser frem til at betjene dig og håber, at du handler trygt og sikkert hos supermarkedsale.com – med vished om, at du altid er beskyttet af en fair og gennemskuelig retur- og refusionsordning.